Voor het ziekenhuismagazine Cascade van het St Jansdal werd ik geïnterviewd in mijn rol als Programma Manager Gastvrijheid.
Verwachtingsmanagement
Gastvrijheid, klantgerichtheid en patiënttevredenheid gaan in mijn ogen vooral om het managen van verwachtingen. Als je deze dan ook nog weet te overtreffen, ben je bezig mensen aan je te binden. Ze vertellen anderen enthousiast over hun ervaringen en worden zo ambassadeur van jouw organisatie.
